2009-12-12

“死不起”医院太平间外包给中介

医院太平间外包给殡葬中介 不买寿衣扣留遗体

殡葬黑中介

　　继本报上周报道了殡葬黑中介宰客的现象后，殡葬黑中介问题再次引起公众关注。殡葬中介市场这碗水到底多“黑”？ 一些群众再次向记者披露了他们所遇到的被“宰”经历。一位白云区某医院的职工气愤地对记者说，他母亲在自己工作的医院过世后，竟还必须走后门，才能将遗体尽快运往殡仪馆，一切皆因医院的太平间外包给了殡葬中介公司托管，为了推销他们的殡仪服务造成的。记者暗访时发现，广州的许多医院都将太平间外包给了中介 公司，其中不乏一些三甲医院。

　　文/记者周祚

　　报料 殡葬中介“扣”母亲遗体

　　强推“服务” 母亲刚过世中介找上门

　　这位向记者报料的医院职工老梁表示，他今年4月份帮母亲办理了丧事。他母亲是当天早上7时多在其工作的医院病逝的，没想到，他刚回到家，还没坐下多久，就有一个陌生人上门拜访。这个人自称是某殡葬中介公司的客户代表，“他进门先在我妈的灵位前上了一炷香。”上完香 后，他就说，他们公司可提供“一条龙的办丧服务”。

　　走后门才运出母亲遗体

　　“我当时就表示不需要，我们自己联系了殡仪馆，会有专人过来运尸和处理。”老梁说，没想到，下午他在公安局办完死亡证明和手续后联系殡仪馆，询问母亲的遗体是否已经运到时，却被殡仪馆告知尚未接到。“我们想当天将遗体运往殡仪馆，第二天就开追悼会。但是从早上到下午，这么长的时间，遗体竟然一直都没运出医院。”

　　“后来，我们才得知，是我们医院的太平间被承包出去了，不接受他们的服务，他们就拖着不办事。”老梁最后托了许多人说情，才在下午下班前，将母亲遗体运往殡仪馆。

　　“拖着就是在强迫接受”

　　“我们本来就心情悲痛，想着尽快办丧，让母亲走好。但竟然还遇上这种事情，真是雪上加霜。”老梁表示，殡葬公司做生意不应该强制，如果不购买你的服务，应按照规定，尽快联系殡仪馆，出车来接遗体就是了，不应该拖着，“拖着本身就是一种强迫你接受的行为”。

　　调查 有三甲医院也将太平间外包给中介

　　记者暗访发现，为了利益，承包太平间的殡葬企业在正常托管太平间的同时，还代做殡葬服务。有位市民就投诉说，他在太平间里遇到了代理推销殡葬公司，强制性地买寿衣，如果他不同意，就不上报，不送往殡仪馆。按照规定，尸体12小时内必须送往殡仪馆，如果超过12小 时，就会腐坏，只能直接火化，无法开告别会。可是如果太平间不遵守该规定，也没有处罚细则。

　　据知情人士透露，在广州，几乎每家医院的太平间都存在被承包出去，或者是本院管理，但是与殡葬中介公司有联系的情况。在某市级三甲医院，日常就有3家中介公司的工作人员在抢客。

　　在这两天的广州全市整治殡葬中介市场行动中，一家大型的中介公司怀恩就被群众投诉过有欺诈的现象。而该公司的工作人员承认他们承包了华侨医院的太平间。

　　内幕 医院中介私下协议，取证难

　　有关人士表示，类似现在的地产中介买卖业主信息一样，死者信息也可从医院方面买到的。一位从事丧葬用品经营者说，那些太平间的承包者生意之所以好，是因为他们能第一时间得知人员死亡的信息，这样他们就有机会最先揽到生意。

　　由于法规上并没有不允许太平间外包给中介公司，而且这些承包都是私下的协议，当事人都不会公开承认。因此，医院太平间与殡葬公司勾结，侵害死者利益的行为难以举证查处。要杜绝太平间承包者或医院内部买卖死者信息，十分困难。

　　不过，对于殡葬黑中介“宰”丧主这种行为，广州市的殡管部门前天表示，将给予坚决打击。

　　建议 能否取消太平间？目前难

　　有学者建议，可以采取取消医院太平间的方法。凡死亡人员的遗体，经医院或公安部门出具死亡证明后，均直接由专用车辆送往殡仪服务单位的遗体存放场所。

　　但是这种做法，有医院强烈反对。某医院管理人员就表示，太平间不可能取消，否则，在殡仪车来医院之前，尸体在哪存放？

　　殡仪馆的服务是否跟得上也是太平间继续存在的一个原因。有人举例说，比如有许多病人是在半夜去世的，而死者在医院病房的停留不能超过一个小时，那么如果殡仪车不能快捷地赶到，那取消太平间就不大可能。但是业界人士表示，太平间的消亡，这是殡葬事业改革的大趋势。

　　疑问 减负增收 医院为何外包太平间？

　　为什么医院“热衷”于将太平间外包出去呢？行内人士介绍说，一方面是医院为摆脱财政困难将太平间承包出去，一方面也可以减轻医院负担，减少编制。

　　殡仪服务 殡葬公司暴利从何来？

　　殡葬公司的暴利产生在哪一块呢？揭开内幕，其实还是殡葬公司借承包太平间的机会，“侵入以往只能由公办的”殡仪 馆独占的殡葬用品市场。这些太平间的承包者往往本身就从事丧葬用品的经营业务，包括给死者化妆、遗体运输、搭灵棚、买各种殡葬用品、请乐队等。殡仪行业的利润80%都在殡仪服务这块。据说，由于殡仪服务利润丰厚，“没有关系的还承包不上。”

　　免费作饵诱花上万元

　　记者在一家殡葬中介公司看到宣传单张上写着，“可免费请专人、专车上门服务、代办遗体处理等。”这看起来很诱 人，但是当死者家属接受他们的免费服务时，真正要花大钱的内容就来了：鲜花从300元到1000多元、体面的寿衣1880元、一个好的骨灰盒3000元以 上……一整套用品下来，家属往往才发现，需要花费一二万元才搞得定。

广州殡葬黑中介承包多家医院太平间牟利

大洋网-广州日报

昨天检查的12家中介公司大多数表示可提供“一条龙服务”。

许多殡仪用品店均没有明码标价。

“一条龙服务”其实只是陪同办理。

黑中介宰人手法示意图。

　　文/记者周祚 实习生曾繁莹 通讯员穗民宣 图/记者黄澄锋

　　死人信息也被卖？只要哪家有人去世，不过5分钟就有人打电话给你提供“一条龙办丧服务”。

　　昨天开始，广州市民政部门会同市公安、交委、卫生、工商、物价等部门展开两天的联合行动，集中整治殡葬服务代理市场。检查中发现殡葬服务中介公司多打出提供“一条龙办丧服务”的口号。殡管部门表示，这是违规而且也是不可以做到的。同时，对于殡葬黑中介“宰”丧主这 种雪上加霜、有背社会公德的行为，殡管部门将坚持打击。

　　举报不法殡葬服务代理，请打广州市殡葬监督电话：83566453  83565161

　　现象1：

　　亲人去世5分钟中介就打来电话

　　医院将太平间外包给中介， 死亡信息第一时间外泄

　　市民陈女士近日向有关部门反映，他的父亲去世5分钟后，她接到了中介的电话，“说是××公司的，缠着我介绍丧葬礼仪‘一条龙’服务”。陈女士说，当时一家人对办理丧事也确实是六神无主，于是就答应让该公司协助操办丧礼。

　　针对这种现象，昨天，联合检查组也到广州市第一人民医院、友好医院等多家医疗机构的太平间进行查检，了解买卖死者信息等违规行为。

　　据业内人士透露，目前许多医院均将医院太平间对外承包给殡葬服务中介公司，由中介来代管太平间。“这样就必然会导致死者信息外泄。”

　　现象2：

　　号称7999元套餐只包600多元的纸棺 

　　所谓“一条龙服务”只能是协助办理。香烛、车辆需另外收费，所包棺木档次低，升级要加钱。

　　黑中介宰人的手法如出一辙。如先给家属一个较低的价位，但办丧时却不断地以更昂贵的用品劝家属更换。家属因为面子原因和孝顺原因，往往会上当。

　　市民陈女士也介绍说：“当时他们说是全包，我就选择了7999元的套餐，本以为就能省心了。”后来她才发现，所 谓“一条龙”，只是由丧葬礼仪公司的人，陪同亲属到殡仪馆，指导他们办理各种手续，此外就是提供简单的寿衣、纸棺，“香烛、鲜花、车辆这些都是另外算钱 的，而且所包的棺是最低档次的 600多元的纸棺，我当时觉得实在不像样，要求换贵一些，就要自己补钱，结算时居然要1.4万元。” 

　　殡管处副处长梅向阳表示，现在所谓的“一条龙服务”其实也只能是做到协助家属办理丧事的地步。丧事中最主要的遗体处理、火化等，只能由殡仪馆才能提供服务，中介公司是不可能做到的。

　　现象3：

　　“老字号”实为无证经营殡仪用品多无明码标价

　　在广汕路的多家承接殡仪用品销售的店铺，检查组发现，多家商铺均存在经营范围与经营执照许可不一致的情况。还有一家在招牌上写着(老字号)大新的殡仪用品店，竟然是无证经营者。店内随便一套寿衣都要上千元。

　　检查中发现，许多殡仪用品店均存在店内商品没有明码标价的情况。当检查人员问老板一个骨灰盒要多少钱时，他随口就说3800元。检查组记下地址，联系所辖工商所，将对其进一步执法检查。

　　现象4：

　　代办遗体外运？不可能！　做打斋法事？要宗教局批

　　检查人员发现，还有的中介公司打出“可以代办遗体外运”和“承接打斋法事”等服务的广告宣传，这些都是违规甚至是违法的，实际上，代办遗体外运是不可能的，而承接打斋法事要宗教局批准。

　　现象5：

　　遗体违规停放　逗留太平间两天 

　　死亡12小时内需送殡仪馆

　　行动还发现1家医疗机构违规存放遗体，该遗体已在太平间停放2天，严重违反了殡葬管理关于医院太平间必须在死亡12小时将遗体送至殡仪馆的规定，殡管部门已勒令其通知殡仪单位接运遗体。

　　提醒

　　办丧应节俭 攀比易被宰

　　市殡葬管理部门呼吁广大市民，对于丧葬消费一是要理性，以节俭办丧为原则，不要攀比、好讲面子，这样可以避免无谓支出和被宰。

　　委托殡葬服务5步走

　　1.请对方出示相关资质证明。

　　2.逐项了解消费内容。

　　3.对所购丧葬用品货比三家。

　　4.参考民政部门殡仪公司物价。

　　5.与殡葬礼仪公司签订书面合同。

　　殡葬代理管理办法将出台

　　市民政局表示，目前正在制订广州市殡葬代理机构管理办法，争取2010年清明前出台施行。此外，民政部门通过检 查梳理，向社会公布一批合法经营、诚实守信、管理规范的殡葬服务代理机构名单。广州也在加快筹建省内首个民政行业特殊职业技能鉴定站，设立殡葬行业准入制度，净化殡葬服务市场。

来源：大洋网-广州日报