全德统一的市民服熟线115

德國華人工商婦女會德中分會提供以下資訊：

 2009年3月24日起全德國有好多城市，開始了ProjektD115。這是一個便民專案市民服務熟線，只要撥115這個電話號碼，就可以接通全市、全邦、甚至全德國的政府單位（總共三個层級大約兩萬個政府單位）。

    迄今德國各個政府單位都有自己的電話號碼，市民遇到搬家、轉學、車子轉登記、垃圾清運等等生活問題時，常常不知道那個單位負責那件事，也不知道自己想找的那個單位的正確電話號碼、地址和開放時間，常常電話被轉來轉去的還是問不到自己想詢問的事。

    有了115市民服務熱線之後，不必再記那麼多電話號碼，一通電話就可問到哪種文件去哪裡申請、費用多少、該準備什麼資料以及該單位的開門時間等等初步訊息。比較複雜的問題，例如建築許可審核情況、退休金問題、國籍問題或關於徵稅通知書的疑問，電話服務中心無法立刻回答時，詢問者可以留下電郵地址或電話號碼，所謂的Backoffice會立刻把問題轉給有關單位，該單位盡量在一個工作天之內回答。也可詢問其他城市、其他邦和聯邦機構的事務。打115市民服務熱線時不需要撥區域號碼(Vorwahl)，電話會自動到達最近的服務中心，每週五天從早上8點到下午6點有人接聽電話。這項市民服務專案的目標是：75%的115電話都能在30秒之內由服務人員接聽，而且至少55%的115電話詢問都能在第一通電話就得到解答。

    這項專案將在挑選出的試範區域先試驗，參與準備工作的邦有Berlin，Hamburg,Hessen. Niedersachsen, Nordrhein-Wesffalen,Rheinland-Pfalz,das Saarland和Sachsen-Anhalt,但是因為各地準備工作的進度不一樣，導致開始實施的日期也不一樣。當第一階段先鋒的是Berlin，Hamburg，Oldenburg，das Land Niedersachsen und Regionen in NRW  （包括首府杜塞爾多夫）和Hessen，也就是總共大約有一千萬居名已經開始使用這個統一的政府單位服務電話。這項專案的服務內容和服務地區將逐步擴大，將會有愈來愈多的縣市加入。領導準備工作的是德國聯邦內政部和黑森邦合組的一個專案小組，以及有意加入Projekt D115的縣市政府和邦政府所派的代表。

Projekt D115並沒有創建新的電話服務中心，而是把既有的、原木各自為政的各個單位的電話服務中心連線起來並且使其資料庫互通。打115服務電話不是免費的，縣市政府或其他官方機構要不要參加Projekt D11i是自願的，所以當然也沒有法定的收費標準。打電話者該付多少電話費端視他個人使用那種電話線路，例如使用德國電信( Deutsche Telekom AG)的人打115服務電話的固定費用是每分鐘7Cent，用手機打115服務專線的費用介於每分鐘17到39 Cent之間。